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蘇州名駿車業15年品牌升級:新服務 心承諾

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  7月18日,在美麗的金雞湖畔,作為為華東區行業領跑者名駿車業成功舉辦以“新服務、心承諾”為主題的15周年品牌升級發布會暨客戶答謝晚宴。當天來自全國各地近200名領導嘉賓、行業大咖、新老客戶、主流媒體親臨盛典,齊聚一堂,共鑒名駿態度與實力,共啟名駿未來美好生活圖鑒!

  整場活動由名駿15周年品牌升級發布、合作品牌戰略簽約,客戶答謝晚宴三大篇章組成,現場在回顧名駿車業發展歷程的基礎上,提出更加宏偉的品牌發展戰略,為與會嘉賓帶來一場亮點不斷的感官盛宴。

  來自蘇州市消費者權益保護委員會副秘書長鄒一敏女士上臺致辭并表示:本次活動圍繞“新服務心承諾”這一主題,倡導“匠心”精神,非常有意義,這既是讓我們見證了名駿品牌15年超越自我的汽修之路,也映照了名駿品牌15年矢志不渝的不變初心。作為汽修行業的領軍品牌,名駿率先提出“新服務心承諾”的服務升級策略,向消費者展示出更強的服務保障、更高的服務水平和更完善的服務體系,不僅保障消費者權益,更是對行業長遠健康發展有著重要的引領作用!

  名駿車業執行董事高健在回顧名駿15年的發展歷程后說到,早在名駿建立之初,名駿就很清楚我們從事的是服務行業,我們的使命就是”服務創造價值”,用我們的服務為客戶創造價值,為行業創造價值,為社會創造價值。服務就是我們的核心競爭力,也同樣是我們繼續生存下去的源泉!最終一切商業的起點,都是消費者獲益,名駿接下來要做的就是聚合每一位愿意低下頭重視用戶體驗,睜開眼關注效率提升的伙伴,一起打造汽車后市場的共贏生態圈,在這個生態圈里,沒有線上與線下的邊界,不再區分到底是誰賦能予誰,也不會再討論流量的最終歸屬,名駿要做的只是回歸行業的服務本質,以客戶體驗為中心,創造性地解決客戶用車的問題,通過生態共贏的方式彼此加持,聚力向前,一起走向更遠的遠方!

  名駿車業創立于2004年,依托一站式連鎖直營模式,統一服務標準、統一培訓晉升、統一供應鏈管理、統一全媒體化營銷。公司現擁有40家一站式直營店、社區服務店、整車交易中心及會員俱樂部,輻射范圍涉及江蘇、安徽、上海,員工1500多名,年服務車主超百萬臺次,是目前華東區極具影響力的汽車服務連鎖品牌。

  名駿自創立以來始終專注于汽車后市場,秉承“誠信、務實、進取、共贏”核心價值觀,以悅動客戶為服務理念,幸福名駿為企業文化,推動行業發展為己任,并積極關注承擔社會責任。2018年6月,金固股份汽車超人戰略注資名駿,植入智慧門店系統,加速行業資源整合,布局新服務,為名駿的開拓發展注入新活力。未來名駿將繼續在不斷創新變革中,矢志不移,致力于為每位客戶創造難以忘懷的服務體驗,努力成為并被公認為中國汽車服務行業的領導者。

  高健:正如您所說的,名駿2004年從蘇州起家,經過15年奮斗,正在逐步成為一家能夠真正代表蘇州本土的汽后企業。我們如今在蘇州大市范圍內擁有18家直營門店,業務范圍涵蓋除了大家很熟悉的洗車美容、維修輪胎、鈑噴保險等模塊以外,還不斷向著全產業鏈的模式發展,拓展出二手車評估銷售業務及線上線下相結合的全新體驗。深耕蘇州的同時,我們也基于對蘇州模式的不斷打磨,開拓新的區域,最近幾年在蘇錫常及安徽區域取得了一定的市場優勢,截止到現在,直營門店的數量已經突破40家,年服務客戶超百萬臺次。今天我們取得的這一點點成績其實是離不開蘇州這片土壤的包容與滋養,名駿也將不忘初心,繼續秉持以蘇州為核心以華東為輻射的發展戰略,真正成為能夠代表蘇州代表行業的百年企業。

  記者:名駿這次品牌發布會所提出的核心是“新服務”,那么,新服務是代表公司將啟動一些列“新的服務”內容嗎?

  高健:大家都知道,名駿這十五年都只在認認真真做一件事,那就是“實體經營”,做實體最核心的是“技術和服務”,技術是可以通過迭代不斷提升的,而服務才是實體能夠被消費者認可并且記住的唯一方式。“服務”是我們過去十五年的核心競爭力,而“新服務”是放下對競爭的執念,能夠讓我們真正用客戶思維去為客戶創造更好的體驗。我們一方面通過踐行匠心十五載不變的服務承諾,另一方面不斷提升對新的工具、平臺、科技的融合,最終的目的是線上和線下相互增值,打造以“客戶體驗”為核心的“新服務閉環”。套用現在很流行的一句話叫做“用實力讓情懷落地”,用“新服務”讓名駿的實體情懷有溫度的落地是我們的愿景。

  記者:接著您上個話題,新服務新的服務,那么名駿車業在未來將會給廣大客戶帶來什么樣全新的服務承諾?

  高健:我們這一次15周年品牌發布會的主題是“新服務心承諾”,這個“心”是用心的心,而不是全新的“新”,說明我們今天其實不是在從無到有創造出十六字承諾,而是借助十五周年這個里程碑的日子回眸初心,提醒自己要牢記最初的使命“服務創造價值”,同時把這個使命做成了更加落地的行為準則,方便每一位名駿的伙伴履行,同時讓每一位客戶能夠更直觀監督我們的服務,幫助我們成長。“拒絕假件、透明消費、有訴必究、售后無憂”不僅僅是一句口號,而是已經落實在我們每一項決策的行動當中,系統層面對配件的管控,客戶端APP和小程序的查詢評價追溯功能等都已經在逐步成型推廣。提升線上的便捷,踐行線下的溫度,名駿用心承諾,定不負客戶的每一份信任與托付。

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